过去一周，西贝董事长贾国龙重返微博，出乎意料的是，他的第一条动态还在转发冷冻西兰花的科普视频，以一种近乎执拗的姿态，继续向公众阐释自家产品的“合理性”。不难看出，西贝始终困在企业逻辑里自证，而问题的核心从来不是预制菜是否合规，而是一场“企业定义”与“用户定义”的冲突。
过去，企业主导叙事；如今，判断产品价值、品牌信誉，乃至裁决一家企业是否值得存续的最终权力，已经不可逆转地交到了用户手上。我们已经进入了所有企业都无法回避的用户主权时代。这是一种结构性力量，它意味着商业逻辑必须彻底重写。
一、什么是用户主权时代？
过去的1990s-2010s属于产品功能时代，企业掌控生产与渠道；2010s-2020s的流量时代，平台主导注意力的分配。
而今天，我们已进入用户主权时代。在这个时代，用户角色发生了根本性变化，他们不再是价值链末端的被动“消费者”，而是逐渐转变为拥有完整权利、深度介入商业循环的伙伴和裁判。这种新型关系的核心，体现在三种关键权力的让渡与崛起。
01 绝对的选择权
信息壁垒被彻底粉碎。借助比价工具、评测网站、社群分享，用户能够以前所未有的效率进行“全景式比价”和“穿透式审视”。他们的购买决策，不再依赖于企业的单向信息灌输，而是基于一个由其他用户、KOL、行业专家共同构建的立体信息网络。选择，从未如此自由，也从未如此残酷。
02 平等的话语权
社交媒体与内容平台，赋予了每个用户一个可被无限扩音的“公众话筒”。一则真实的差评，足以在算法助推下引发品牌声誉的“雪崩”；一次真诚的分享，也可能成就一个产品或品牌的“口碑奇迹”。话语权的天平已经倾斜，品牌形象不再仅由广告预算塑造，而更多地由用户在数字空间里的每一次点赞、评论与分享共同书写。
03 深度的参与权
用户不再满足于仅仅购买和评价成品。他们期望自己的声音能被听见，并直接转化为产品改进、服务优化甚至商业模式创新的具体行动。从新功能的投票，到新品的内测，再到品牌价值观的共创，用户正以前所未有的深度，介入商业价值创造的全过程。企业疆界的围墙正在变得透明和可渗透。
用户主权时代并非一个模糊的趋势，它意味着企业过去所习惯的“指挥者”角色已然失效，如何学会与手握裁判权的消费者，成为所有玩家必须解答的首要命题。凤凰网科技的评论曾说：“粉丝给你的一切，都在暗中标好了价格，而最贵的那件商品，标签上写着‘信任’二字” 。
二、企业如何面对“用户主权时代”？
权力的转移，意味着商业关系需要被重新校准。这不再是战术层面的用户运营优化，而是企业在三个根本维度上必须回答：
创造什么价值：当定义权易手，企业应如何与用户共同定义产品？
建立何种关系：当信任成为核心资产，企业应如何与用户构建长期共识？
追求哪种增长：当用户成为真正的“资产”，企业应如何重新定义并衡量成功？
01 决策逻辑：从“内部拍板”到“用户共创”
传统上，企业决策是一个内部闭环：分析市场、制定方案、宣布执行。用户是方案的被动接受者，而非参与者。但在用户主权时代，企业不应再将用户视为需被说服的“最终听众”，而应将他们视为产品与品牌价值的 “核心共建者”。
来源/小米社区
我们建议在产品的定义、开发与迭代过程中，需要建立常态化、机制化的用户参与通道。比如小米的“米粉”社区，将产品功能的构思、测试与迭代优先级，开放给核心用户社群进行实质性的讨论与反馈，让用户的集体意见直接变成产品规划的一部分。这确保了产品更能击中用户真实需求，而用户因为自己的声音被认真对待，从而对品牌产生更深的信任和认同。
02 品牌逻辑：从“维护人设”到“兑现承诺”
过去，做品牌像是经营一个精美的人设，靠广告和公关来维持光鲜。但今天，社交媒体把企业的前台后台都照得透亮，用户根据你做的每一件事，给你打上的真实标签。
正如西贝的困境，贾国龙与消费者争论的，本质上是两份不同的“契约”。在企业的认知里，契约是“提供安全、健康的餐食”，速冻技术只是履约手段。但在用户心智中，与西贝长期签订的是一份关于“新鲜现做、人间烟火”的默认契约。当冷冻菜的出现单方面改写了这份默认条款，所有基于技术合规的解释，在用户听来都像是单方面的违约辩护。
图源/贾国龙个人微博
因此，品牌的真正资产，不再是那个被描绘出来的完美形象，而是企业与用户之间那份被共同认可、且被持续验证的隐性共识。维护这份共识的完整与清晰，是用户主权时代品牌建设的首要责任。任何技术进步或模式创新，若不能首先完成与用户共识的对齐，都可能成为对品牌根基的冲击。
03 增长逻辑：从“流量消耗”到“关系复利”
传统增长依托流量模式，通过公域投放获取曝光、完成转化，用户仅为需反复采购的流量资源，企业深陷获客成本高、用户忠诚度低的发展困境。
用户主权时代，增长核心转向信任的积累与长效经营，构建可实现关系复利的增长体系——让用户因深度信任，持续释放长期价值，包括提升复购意愿、降低企业服务成本、主动进行口碑推荐，甚至参与产品共创。
来源/蔚来NIO-社群活动
实现这一转变，企业应该在用户首次接触、购买消费、售后保障、日常互动等全旅程，都应该以积累信任为核心导向，而非追求短期变现。比如将公域流量沉淀至私域社群、会员体系后，通过持续输出专业内容、提供个性化服务，成为用户的可信顾问，而非单纯的广告触达渠道。用户关系是企业最核心、可增值的数字化资产，以此为核心的增长模式，让 “以用户为中心” 从理念落地为可持续、高壁垒的实际经营策略。
用户主权时代的本质，是商业权力关系的根本性重构，这并非一场零和博弈。企业的角色必须演进：从制定规则的权威，退让为提供舞台的伙伴；从输出答案的导师，转型为响应需求的助手。这场变革的深度，取决于组织能在多大程度上将“用户主权”从外部口号，内化为企业的骨骼与血液。最终，商业竞争将超越产品与流量的表层，进入信任与共识的深层。
