掌上金融 | 手机银行APP体验革新趋势

图示：中国银行APP新旧版本首页对比

随着中国人口老龄化的加速，银发族已超过2.5亿，占总人口的比重持续上升。银发族不仅数量庞大，而且随着社会经济的发展，他们积累了相当的财富，成为高净值客户的重要部分。他们在金融服务领域展现出显著的潜在价值，特别是在退休规划、资产管理、健康医疗等方面，需求日益增长，对专业金融服务的接受度和需求度不断上升。

目前，银行业已经认识到银发族的重要性，并开始在银行APP中融入适老化设计，以更好地服务这一高净值客户群体。通过采用大字体、高对比度的颜色和简化的操作流程，改善了可读性和易用性。以北京银行尊爱版8.0为例，新版简化了业务流程，降低了操作难度，更大的字体和文字布局适应了银发族的阅读习惯，还突出了余额、生活缴费等银发族关心的功能。此外，新版APP去除了可能引发银发族年龄心理负担的旧版banner插图，为用户创造更加便捷和自在的使用体验，极大地提高了银发族使用APP的满意度和愉悦感。

图示：北京银行APP尊爱版

通过大数据分析和用户行为建模来提供更加个性化的金融产品和服务。这些技术使银行能够深入理解用户的消费习惯、交易模式和信用历史，从而定制满足个人需求的金融方案。基于用户的交易历史、信用评分和个人偏好，利用智能推荐系统替代传统的“人工推荐”，实现“知你所想”的个性化服务，为客户提供“千人千面”的全过程金融服务。

此外，银行APP呈现出多版本的趋势，如标准版、老年关怀版和企业版等。借助大数据分析，银行能深入挖掘用户需求，从而设计出更加个性化的服务体验。通过为特定用户群体量身定制服务，银行能够更好地满足客户需求，增强客户黏性。

人工智能技术的迅猛发展正推动手机银行APP向更智能、更个性化的方向发展。AI技术的应用正在改变财富管理。不少银行APP利用大数据和智能算法，比如工商银行的AI智投、AI指数和AI策略，为用户提供自动化的资产配置建议。深度学习和自然语言处理技术的应用，让智能助手能够更精准地理解用户需求，提供自然流畅的交流体验。智能助手的协同能力不断增强，与各类系统和服务深度整合，构建起一站式的服务平台，如招商银行的智慧经理，就能够帮助用户随时进行金融咨询，体现了银行在智能化浪潮中的进步与创新。

图示：招商银行智能数字经理

利用人工智能和大数据深入分析用户行为，精心推荐个性化的金融产品和服务，以满足用户的特定需求，从而使服务更加精准和贴心。这种精细化、智能化的运营策略，确保了从年轻用户到更广泛的金融服务需求者，不同用户群体的需求都能得到全面满足。

数据来源：21世纪资管研究院

轻量化正在成为一个重要的发展趋势。对APP进行精简，去除冗余功能，实现版本的“瘦身”，这已成为升级过程中的一大亮点。随着用户对便捷式金融服务的需求增加，银行开始优化其应用程序，减少不必要的功能和容量，提升运行速度和性能。这种轻量化不仅使APP更加用户友好，还扩大了它的市场覆盖范围，尤其是对于那些使用较低端智能手机的用户也能享受到流畅的体验。通过简化设计并采用先进的技术架构，银行APP能够快速加载和高效操作，确保用户能够顺畅地完成日常的金融操作，从而大幅提升整体用户体验。

如今，手机银行APP不再局限于金融场景，还融入进用户的日常生活中，创造全方位的金融消费体验。用户可以通过这些APP享受快捷的移动支付，便捷地管理日常消费，满足购物、出行等多元生活需求，高效处理支付需求，将金融与日常生活更紧密地联系起来。

不仅如此，众多银行还推出了专门的生活类APP，在传统的银行服务之外，以中国建设银行的“建行生活”APP为例，通过整合丰富的生活服务功能，极大地丰富了用户的金融服务体验，实现了一站式服务的便利性，使得银行服务更加贴近用户的实际生活，为用户带来了更加全面和便捷的服务。

图示：建行APP生活专区&建行生活APP

银行App正在经历一场深刻的变革，改善用户体验已成为银行从业人员的共识。随着技术的不断进步，未来的银行App将成为用户日常生活中的得力助手，提供更加个性化、便捷的服务。对于企业而言，持续关注用户需求的变化，并利用最新的技术手段进行创新，将是推动银行App不断进步的关键。

参考资料

21世纪资管研究院，《手机银行智能客服测评》

ETU体验咨询，《2024年7月手机银行APP更新动态观察》