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刚刚落下帷幕的2025年中国家电及消费电子博览会（AWE）以“AI科技、AI生活”为主题再次为我们呈现了一场科技盛宴。作为全球三大家电及消费电子展之一，AWE展示了AI技术在家电领域的最新成果。
笔者有幸亲临展会现场，目睹了从海尔的“AI之眼”到华为鸿蒙智家的全屋智能解决方案，AI技术的应用令人瞩目。然而，在这些炫酷技术背后，一个关键问题浮现：这些AI功能是否真正满足了消费者的需求？用户是否真的需要一个能聊天的热水器，或者一个会主动服务的抽油烟机？从用户体验的角度出发，这些问题值得我们深入探讨。
在本次AWE2025展会上，“AI科技、AI生活”的主题贯穿始终，众多家电品牌纷纷展示了其最新的AI技术成果，期待通过智能化升级为消费者带来全新的生活体验。
01 从“被动响应”到“主动服务”
在AWE2025展会上，家电产品正从“被动响应”向“主动服务”转变。例如，海尔的“AI之眼”抽油烟机可自动监测溢锅并关火，减轻用户操作负担，提升安全性，精准满足厨房场景中的高频刚需。
图源：海尔智慧家庭
02 全屋智能的“生态化”与“碎片化”并存
03 从工具到伙伴的转变
AWE2025展会上，情感化交互成为家电领域的新趋势。如TCL的AiMe陪伴机器人通过多模态交互技术，为用户提供情感化的陪伴，期望满足孤独经济下的情感需求。
TCL AiMe陪伴型机器人
从展出的新品矩阵及布展特点来看，家电行业似乎已全面拥抱AI。内置大模型、接入Deepseek、搭载AI芯片，仿佛不谈AI就无法在AWE上立足。曾经以性能和美学为设计初衷的家电产品，如今几乎都围绕AI展开研发与营销。然而，我们认为，AI技术不应仅仅是产品的卖点，而应成为未来家电的底层逻辑。就像互联网已成为现代生活的基础设施，AI也应无缝融入家电的核心价值，为用户提供真正便捷、智能的生活体验。
AWE2025展会上AI技术在家电领域的应用令人瞩目，但从用户体验的角度来看，这些技术的应用想要真正推广到市场、走进消费者家里，还存在一定的考验。
01 功能冗余与实用性不足
笔者摄
此外，一些AI功能的实际使用率可能较低，部分智能家电产品具备聊天功能，但在日常生活中，用户可能很少使用这一功能。这种现象反映出企业在追求技术创新的同时，可能忽视了用户的真实需求，导致了功能与需求之间的脱节。
02 情感与体验的愉悦感待提升
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企业需要在技术展示和用户体验之间找到平衡，确保产品不仅技术先进，而且能够满足消费者的情感和体验需求。
03 价格与价值的感知
AI技术的应用使得家电产品的价格上升，但消费者是否愿意为这些功能支付更高的价格？在AWE2025展会上，许多中高端品牌展示了具备AI功能的产品，但消费者对这些产品的价值感知存在差异。一些消费者认为，AI功能虽然看起来很炫酷，但并不一定值得支付额外的费用。对于普通消费者来说，产品的性价比仍然是他们购买决策的重要因素之一。
笔者摄
AI技术的应用并不一定意味着产品的整体性能提升。一些消费者可能会发现，尽管产品具备了AI功能，但在实际使用中，这些功能并没有显著改善他们的生活体验。这种情况下，消费者可能会对产品的价值产生质疑，从而影响他们的购买决策。因此，企业在设计AI家电产品时，需要更加注重功能的实际价值，而不仅仅是技术的堆砌。
尽管技术的展示令人印象深刻，但用户体验的提升并非仅仅依赖于技术的先进性。企业在产品设计和市场推广中，仍需更加关注用户的真实需求和价值感知。以下是从用户体验出发的几点观察和建议，希望能为行业和消费者提供一些参考。
01 功能设计应聚焦用户真实需求
当前，部分AI家电产品存在功能冗余的问题，例如一些智能家电具备聊天功能，但在实际使用中，这些功能的使用率极低。这表明企业在设计产品时，可能过于关注技术的展示，而忽视了用户的真实需求。为了提升用户体验，企业应通过深入的用户研究，了解用户在不同生活场景下的痛点和需求。
图源：追觅
智能家电可以通过语音交互和智能传感器，实现对用户习惯的学习和预测，提供更加个性化的服务。但这些功能的设计应以简化操作流程、提升用户体验为核心，避免堆砌过多复杂的功能。企业应聚焦于高频刚需问题，如老人友好交互、隐私安全等，而不是堆砌一些使用率低的“伪智能”功能。
03 提升消费者对功能价值的认知
消费者对AI功能的价值感知存在差异，有时对AI技术的应用感到困惑，甚至认为这些功能并不实用。这表明消费者对AI技术的理解和接受程度需要进一步提高。从用户体验的角度来看，企业需要加强对消费者的教育，帮助他们更好地理解和接受AI技术。
图源：懒人聊AI
企业可以通过线下体验店、线上直播等方式，提供实际操作演示，帮助用户更好地理解AI技术给生活带来的真正便利，消费者才能够更清晰地认识到AI功能的价值，从而提高产品的接受度和使用率。
03 降低产品使用门槛
部分AI家电产品的操作复杂，用户需要花费大量时间去学习和适应，这无疑增加了用户的使用负担，降低了产品的用户体验。从用户体验的角度来看，企业应通过优化交互设计，降低AI家电的使用门槛。通过语音交互和自然语言处理技术，为用户提供一种自然、直观的交互方式。
图源：雷科技
同时，企业应确保产品的操作界面简洁明了，避免过多复杂的设置和步骤。对于老年用户和非技术爱好者来说，简单易用的操作方式至关重要。此外，企业可以通过用户反馈机制，及时了解用户在使用过程中遇到的问题，并进行优化改进。通过这些措施，企业可以显著提升产品的用户体验，增强用户对产品的信任和满意度。
回顾本届AWE，笔者有几点想法，希望能为行业和消费者提供一些参考。
对于企业而言，AI家电的真正价值并非在于技术的华丽展示，而在于能否为用户提供无缝且自然的便利体验。企业应将关注焦点放在解决用户的高频刚需问题上，而非单纯堆砌华而不实的“伪智能”功能。
对于消费者来说，选购AI家电产品时需要进行理性思考。可以从以下三个问题入手：该功能是否为我日常所需？相较于传统方式，它是否更便利？我是否愿意为其支付额外费用？通过这些问题的自我审视，消费者能够更加客观地评估AI家电的实际价值，避免因技术的表象而忽视自身真实需求。唯有选择契合自身需求的产品，方能充分享受AI技术带来的便捷与愉悦。
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